پاورپوينت درآمد، انحرافات فروش و تجزيه و تحليل سودآوري مشتري،

فرمت فايل : pptx

حجم : 573

صفحات : 17

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت با موضوع درآمد، انحرافات فروش و تجزيه و تحليل سودآوري مشتري، در قالب pptx و در 17 اسلايد، قابل ويرايش، شامل:

دسته محصولات (دسته بندي محصولات)

روشهاي تخصيص درآمد

روش منفرد تخصيص درآمد

روش هاي تفاضلي تخصيص درآمد

ساير روش هاي تشخيص درآمد

اجزاي انحرافات حجم فروش

انحرافات تركيب فروش و مقدار فروش

انحراف سهم بازار و انذازه بازار

درآمد هاي مشتري و هزينه هاي مشتري

تجزيه و تحليل هزينه هاي مشتري

گروه سلسله مراتب هزينه مشتري

هزينه مشتري

تهيه گزارش سودآوري مشتري

گرايش فرآيند به سوي تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

كاربرد تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

كاربرد تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

جلوه هاي سود آوري مشتري

ارزيابي ارزش مشتري

تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

انحرافات قيمت و كارايي مواد مستقيم

قسمتي از متن:

كاربرد تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

1. ماهيت سياست هاي قيمت گذاري

2. تمديد و تعديل قراردادهاي مشتريان

3. هدايت سياست هاي مربوط به روابط با مشتريان

4. اثر گذاري به كنترل هزينه هاي مشتريان

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينتي با موضوع" درآمد، انحرافات فروش و تجزيه و تحليل سودآوري مشتري "مي باشد كه در حجم 17 اسلايد، همراه با توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

قيمت محصول : 10000 تومان

پاورپوينت درآمد، انحرافات فروش و تجزيه و تحليل سودآوري مشتري،

فرمت فايل : pptx

حجم : 573

صفحات : 17

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت با موضوع درآمد، انحرافات فروش و تجزيه و تحليل سودآوري مشتري، در قالب pptx و در 17 اسلايد، قابل ويرايش، شامل:

دسته محصولات (دسته بندي محصولات)

روشهاي تخصيص درآمد

روش منفرد تخصيص درآمد

روش هاي تفاضلي تخصيص درآمد

ساير روش هاي تشخيص درآمد

اجزاي انحرافات حجم فروش

انحرافات تركيب فروش و مقدار فروش

انحراف سهم بازار و انذازه بازار

درآمد هاي مشتري و هزينه هاي مشتري

تجزيه و تحليل هزينه هاي مشتري

گروه سلسله مراتب هزينه مشتري

هزينه مشتري

تهيه گزارش سودآوري مشتري

گرايش فرآيند به سوي تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

كاربرد تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

كاربرد تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

جلوه هاي سود آوري مشتري

ارزيابي ارزش مشتري

تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

انحرافات قيمت و كارايي مواد مستقيم

قسمتي از متن:

كاربرد تجزيه و تحليل سود آوري مشتري

1. ماهيت سياست هاي قيمت گذاري

2. تمديد و تعديل قراردادهاي مشتريان

3. هدايت سياست هاي مربوط به روابط با مشتريان

4. اثر گذاري به كنترل هزينه هاي مشتريان

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينتي با موضوع" درآمد، انحرافات فروش و تجزيه و تحليل سودآوري مشتري "مي باشد كه در حجم 17 اسلايد، همراه با توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

قيمت محصول : 10000 تومان

پايان نامه اثر بازاريابي دروني، تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني بر بازارگرايي بانكهاي تخصصي

فرمت فايل : doc

حجم : 3286

صفحات : 203

گروه : مديريت

توضيحات محصول :

پايان نامه اثر بازاريابي دروني، تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني بر بازارگرايي بانكهاي تخصصي

چكيده

موفقيت سازمان هاي خدماتي در راستاي فعاليتهاي بازارگرايي مستلزم اين است كه تعهد كاركنان تضمين شود. يكي از راه هاي دستيابي به چنين تعهدي، اجراي برنامه هاي بازاريابي داخلي است. با توجه به اهميت بازاريابي داخلي و بازارگرايي پژوهش حاضر تلاش دارد تا رابطه بين دو متغير را با توجه به نقش واسطه اي تعهد و رفتار شهروندي سازماني مورد بررسي قرار دهد و به اين سوال كه عواملي همچون بازاريابي داخلي، تعهد سازماني و رفتار شهروندي سازماني تا چه اندازه بر موفقيت بازارگرايي تاثيرگذار است؟پاسخ دهد. در اين راستا 118 نفر از كاركنان بانك توسعه تعاون استان اصفهان نيز به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. داده هاي مورد نياز از طريق ابزار پرسشنامه (چهار پرسشنامه بازاريابي داخلي فورمن و ماني (1995)، تعهدسازماني آلن و مي ير (1991)، رفتار شهروندي اورگان و كانوسكي(1996) و بازارگرايي نارور و اسلاتر (1990)) جمع آوري گرديد. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصي اساتيد و پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از روش محاسبه آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. داده هاي جمع آوري شده از طريق دو نرم افزار SPSS19 و Lisrel 8 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج حاصل از اين تجزيه و تحليل نيز بيانگر رابطه مثبت و مستقيم بازاريابي داخلي با تعهد و رفتار شهروندي، و تعهد و رفتارشهروندي با بازارگرايي بود. همچنين رابطه بين بازاريابي داخلي و بازارگرايي- تعهد و رفتارشهروندي- و نقش ميانجي گري متغير تعهد و رفتار شهروندي در رابطه بين بازاريابي داخلي و بازارگرايي مورد تائيد قرار نگرفت.

واژگان كليدي: بازارگرايي، بازاريابي داخلي، تعهد سازماني، رفتار شهروندي، بانكهاي تجاري

مقدمه : دنياي كنوني با شتاب فزاينده‌اي در حال صنعتي شدن است. اين امر ضرورت نوآوري، انعطاف‌پذيري، بهره‌وري و پاسخگويي را براي بقا و موفقيت سازمانها بيشتر مي‌‌كند. يكي از كليدهاي موفقيت در بازارهاي رقابتي اين است كه برنامه هاي بازاريابي خلاق را به كار گيريم تا اينكه نيازهاي مشتريان و گرايشهاي بازار را در هر لحظه مشاهده نماييم (Kohli and Jaworski, 1990). از طرف ديگر، روانشناسان تأكيد دارند كاركنان سازمانها بايد فراتر از وظايف رسمي خود عمل كنند. با توجه به تعامل فراوان و رو در رو، با مشتري، و همچنين ماهيت خدمات، اين مفهوم در بخشهاي خدماتي اهميت بيشتري دارد (Garg and Rastogi, 2006). از اين رو «رفتار شهروندي سازماني[1]» و «تعهد سازماني[2]» بعنوان مهارتهايي شناخته مي شوند كه مي‌توانند به كاركنان در اين راه كمك كنند. [1] Organizational Citizenship Behavior [2] Organizational Commitment بازاريابي داخلي تعريف نظري : بازاريابي دروني يك استراتژي و يك برنامه بازاريابي در ارتباط با كاركنان و توسعه پتانسيل آن ها و همچنين پاداش هاي انگيزشي به آن هايي كه خدمات ، عالي را به مشتريان پيشنهاد مي دهند، است (Gounaris, 2006). بازاريابي دروني، فرآيند شروع، حفظ و توسعه روابط ميان كاركنان، مديران و سازمان براي هدف ايجاد ارزش والاتر براي مشتريان است (Subramaniam, 2007). بازاريابي دروني، مركزي براي فراهم آوردن خدمات باكيفيت و پيش زمينه اي براي يك بازاريابي خارجي اثربخش است (Hui Yang, 2010). تعريف عملياتي : منظور از بازاريابي داخلي در اين تحقيق، ميانگين نمرات كسب شده از پاسخ به سوالات 1 تا 14 پرسشنامه ميباشد. سيستم پاداش دهي تعريف نظري: پاداش در واقع وسيله اي است كه با استفاده از آن سازمان از كاركنان خود به علت شايستگي آن سپاسگزاري مي كند و با اين قدر شناسي و اداي احترام آن را به ادامه ي كار خود تشويق مي كند . ( سعادت، 1386: 253). تعريف عملياتي: منظور از سيستم پاداش دهي در اين تحقيق ميانگين نمرات كسب شده از پاسخ به سوالات 6 تا 9 مي باشد. فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : كليات تحقيق
1-1) مقدمه .............................................................................................................................................................................................	2
1-2) بيان مساله ......................................................................................................................................................................................	3
1-3) اهميت و ضرورت تحقيق ............................................................................................................................................................	6
1-4) اهداف تحقيق ..............................................................................................................................................................................	8
1-5) چارچوب نظري .........................................................................................................................................................................	9
1-6) فرضيات تحقيق...............................................................................................................................................................................	10
1-7)تعاريف نظري و عملياتي متغيرهاي تحقيق ..............................................................................................................................	11
1-8)قلمرو تحقيق....................................................................................................................................................................................	20
1-8-1) قلمرو موضوعي ........................................................................................................................................................................	20
1-8-2) قلمرو مكاني ...............................................................................................................................................................................	20
1-8-3) قلمرو زماني ...............................................................................................................................................................................	20
فصل دوم : ادبيات و پيشينه تحقيق
2) مقدمه ................................................................................................................................................................................................	22
بخش اول : بازاريابي داخلي
2-1) بازاريابي ........................................................................................................................................................................................	24
2-2) فرآيند بازاريابي ...........................................................................................................................................................................	25
مرحله اول : درك بازار و نيازهاي مشتري ...............................................................................................................................	25
ü نيازها، خواسته ها، تقاضا ها ................................................................................................................................................	26
ü پيشنهادهاي بازاريابي ..........................................................................................................................................................	26
ü ارزش و رضايت ......................................................................................................................................................................	26
ü تبادل و ارتباط .........................................................................................................................................................................	27
ü بازار ............................................................................................................................................................................................	27
مرحله دوم: طراحي استراتژي بازاريابي بر اساس مشتري ....................................................................................................	28
ü انتخاب مشتري براي خدمتگذاري ......................................................................................................................................	28
ü انتخاب طرح ارزش ...............................................................................................................................................................	28
مرحله سوم: ايجاد يك استراتژي بازاريابي ..............................................................................................................................	29
مرحله چهارم: ايجاد رابطه سودمند با مشتري .......................................................................................................................	31
مرحله پنجم: كسب ارزش از مشتريان ....................................................................................................................................	31
2-3) بازاريابي كل نگر ........................................................................................................................................................................	32
2-4) بازاريابي داخلي ..........................................................................................................................................................................	33
2-5) تعريف و مفهوم سازي بازاريابي داخلي .................................................................................................................................	34
2-6) ضرورت بازاريابي داخلي ............................................................................................................................................................	36
2-7) عناصر بازاريابي داخلي ...............................................................................................................................................................	37
2-8) مدل­هاي بازاريابي دروني ..........................................................................................................................................................	39
2-8-1) مدل بازاريابي دروني كاتلر و آرمسترانگ ..........................................................................................................................	39
2-8-2) مدل بازاريابي دروني فورمن و ماني .................................................................................................................................	41
ü بازاريابي دروني نوع اول .......................................................................................................................................................	42
ü بازاريابي دروني نوع دوم ........................................................................................................................................................	43
ü بازاريابي دروني نوع سوم .......................................................................................................................................................	43
ü بازاريابي دروني نوع چهارم ..................................................................................................................................................	43
2-8-3) مدل بازاريابي دروني بري ....................................................................................................................................................	44
2-8-4) مدل بازاريابي دروني گرونروس .........................................................................................................................................	45
2-8-5) مدل بازاريابي دروني احمد و رفيق ..................................................................................................................................	46
2-9) بازاريابي دروني و مزيت رقابتي ...............................................................................................................................................	48
بخش دوم: بازارگرايي
2-10) مفهوم بازارگرايي ....................................................................................................................................................................	51
2-11) ديدگاه هاي حاكم بر بازارگرايي ...........................................................................................................................................	54
2-11-1) ديدگاه تصميم گيري شاپيرو و گلازر .............................................................................................................................	55
2-11-2) ديدگاه بازارگرايي رفتاري كوهلي و جاورسكي .............................................................................................................	56
2-11-3) ديدگاه بازارگرايي فرهنگي نارور و اسلاتر ....................................................................................................................	57
2-11-4) ديدگاه بازاريابي استراتژيك روكرت ..............................................................................................................................	59
2-11-5) ديدگاه مشتري گرايي دشپنده ........................................................................................................................................	60
بخش سوم: تعهد سازماني
2-12) تعهد سازماني ..........................................................................................................................................................................	61
2-13) سير تحول مفهوم تعهد سازماني ..........................................................................................................................................	62
2-13-1) دوره تاريخي اوليه: تعهد به عنوان شروط جانبي ......................................................................................................	62
2-13-2) دوره تاريخي مياني: نگرش وابستگي روانشناختي .....................................................................................................	63
2-13-3) دوره تاريخي سوم: نگرش هاي چند بعدي .................................................................................................................	63
2-14) فرايند ايجاد تعهد سازماني ....................................................................................................................................................	64
2-15) الگوهاي تعهد ..........................................................................................................................................................................	65
2-15-1) الگوي ماير و آلن ...............................................................................................................................................................	65
2-15-2) الگوي توسعه تعهد مودي و ديگران ................................................................................................................................	66
2-15-3) الگوي پنلي وگولد ...........................................................................................................................................................	67
2-15-4) الگوي مارش و ماناري .......................................................................................................................................................	68
2-16) پيامدهاي تعهد سازماني ........................................................................................................................................................	68
بخش چهارم: رفتار شهروندي سازماني
2-17) مفهوم رفتار شهروندي ..........................................................................................................................................................	70
2-18) رويكردهاي موجود در تعاريف .............................................................................................................................................	71
ü رفتارهاي در نقش و فرانقش ................................................................................................................................................	71
ü تمام رفتارهاي مثبت در داخل سازمان...............................................................................................................................	72
2-19) ابعاد رفتار شهروندي سازماني ...............................................................................................................................................	73
2-19-1) ابعاد رفتار شهروندي گراهام ...........................................................................................................................................	73
2-19-2) ابعاد رفتار شهروندي ارگان ...............................................................................................................................................	74
2-19-3) ابعاد رفتار شهروندي پادساكف ........................................................................................................................................	76
2-19-4) ابعاد رفتار شهروندي بولينو و همكاران ..........................................................................................................................	76
2-19-5) ابعاد رفتار شهروندي بورمن و همكاران .........................................................................................................................	77
2-19-6) ابعاد رفتار شهروندي فارح و همكاران ............................................................................................................................	77
2-19-7) ابعاد رفتار شهروندي اسپكتور و فوكس .........................................................................................................................	78
2-19-8) ابعاد رفتار شهروندي بورمن و كلمن .............................................................................................................................	79
2-20) عوامل تأثير گذار بر رفتار شهروندي سازماني ..................................................................................................................	79
2-21) پيامدها و نتايج رفتار شهروندي سازماني ..........................................................................................................................	81
2-22) سياست هاي تشويقي رفتار شهروندي .............................................................................................................................	83
2-23) پيشينه تحقيق ......................................................................................................................................................................	86
الف) مطالعات انجام شده در داخل كشور .......................................................................................................................................	86
ب) مطالعات انجام شده در خارج از كشور .....................................................................................................................................	88
2-24) خلاصه فصل ............................................................................................................................................................................	92
فصل سوم: روش اجراي تحقيق
3-1) مقدمه ............................................................................................................................................................................................	94
3-2)روش تحقيق ..................................................................................................................................................................................	95
3-3)جامعه و نمونه آماري ..................................................................................................................................................................	95
3-4)روش ها و ابزار جمع آوري داده ها ..........................................................................................................................................	96
3-4-1) روش جمع آوري داده ها ...................................................................................................................................................	96
3-5) روايي و پايايي ابزار گردآوري داده ها .................................................................................................................................	98
3-5-1)روايي ابزار گردآوري داده ها ..............................................................................................................................................	98
3-5-2) پايايي ابزار گردآوري داده ها ............................................................................................................................................	99
3-6) روش تجزيه و تحليل داده ها ..................................................................................................................................................	100
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
4-1) مقدمه ...........................................................................................................................................................................................	103
4-2) توصيف متغيرهاي جمعيت شناختي ......................................................................................................................................	104
4-2-1) جنسيت پاسخگويان ............................................................................................................................................................	104
4-2-2) سن پاسخگويان ..................................................................................................................................................................	105
4-2-3) ميزان تحصيلات پاسخگويان .............................................................................................................................................	106
4-3) توصيف متغيرهاي مستقل تحقيق ........................................................................................................................................	107
4-3-1) توصيف متغير بازاريابي داخلي ...........................................................................................................................................	107
4-3-2) توصيف متغير توسعه كاركنان ............................................................................................................................................	108
4-3-3) توصيف متغير سيستم پاداش دهي ...................................................................................................................................	109
4-3-4) توصيف متغير ارائه چشم انداز ..........................................................................................................................................	110
4-4) توصيف متغيرهاي وابسته پژوهش ........................................................................................................................................	111
4-4-1) توصيف متغير بازارگرايي ...................................................................................................................................................	111
4-4-2) توصيف متغير مشتري گرايي ............................................................................................................................................	112
4-4-3) توصيف متغير رقيب گرايي .................................................................................................................................................	113
4-4-4) توصيف متغير هماهنگي بين وظيفه اي ........................................................................................................................	114
4-5) توصيف متغيرهاي ميانجي پژوهش .....................................................................................................................................	115
4-5-1) توصيف متغير رفتار شهروندي سازماني .......................................................................................................................	115
4-5-2) توصيف متغير وظيفه شناسي ............................................................................................................................................	116
4-5-3) توصيف متغير نوع دوستي ..................................................................................................................................................	117
4-5-4) توصيف متغير فضيلت مدني ..............................................................................................................................................	118
4-5-5) توصيف متغير جوانمردي ..................................................................................................................................................	119
4-5-6) توصيف متغير احترام و تكريم ..........................................................................................................................................	120
4-5-7) توصيف متغير تعهد سازماني .............................................................................................................................................	121
4-5-8) توصيف متغير تعهد عاطفي ...............................................................................................................................................	122
4-5-9) توصيف متغير تعهد مستمر ...............................................................................................................................................	123
4-5-10) توصيف متغير تعهد هنجاري ............................................................................................................................................	124
4-6) تحليل عاملي تائيدي براي مدل هاي اندازه گيري هر كدام از متغيرهاي مكنون تحقيق .........................................	125
4-7) آزمون مدل و فرضيه هاي پژوهش .........................................................................................................................................	130
4-7-1) مدل ساختاري تحقيق در حالت برآورد .........................................................................................................................	130
4-7-2) مدل ساختاري در حالت استاندارد ....................................................................................................................................	131
4-7-3) مدل ساختاري در حالت معني داري ................................................................................................................................	132
4-7-4) آزمون فرضيه هاي پژوهش ...............................................................................................................................................	133
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها
5-1) مقدمه ............................................................................................................................................................................................	137
5-2) نتايج آمار توصيفي ......................................................................................................................................................................	138
5-2-1) يافته هاي توصيفي ................................................................................................................................................................	138
5-3) آمار استنباطي ... .........................................................................................................................................................................	143
بررسي فرضيه اصلي .... .......................................................................................................................................................................	143
بررسي فرضيه فرعي اول ......................................................................................................................................................................	144
بررسي فرضيه فرعي دوم ......................................................................................................................................................................	144
بررسي فرضيه فرعي سوم .....................................................................................................................................................................	145
بررسي فرضيه فرعي چهارم .................................................................................................................................................................	145

پاورپوينت مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي داخلي در بخش عمومي

فرمت فايل : pptx

حجم : 1044

صفحات : 51

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت با موضوع مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي داخلي در بخش عمومي، در قالب pptx و در 51 اسلايد، قابل ويرايش، شامل:

مقدمه

انواع فعاليت هاي مؤسسات بزرگ بخش عمومي نظير دولت و شهرداري‌ها

محيط فعاليت

ويژگي‌هاي كلي كنترل داخلي

ويژگي‌هاي محيط فعاليت‌هاي از نوع دولتي

ويژگي‌هاي منحصر به فرد محيطي دولت

مسئوليت پاسخگويي

ويژگي‌هاي محيط فعاليت و مسئوليت پاسخگويي

دلايل پيدايش مفهوم مسئوليت پاسخگويي و نقش با اهميت آندر رابطه با پرداخت‌كنندگان ماليات و خدمات دريافتي آنان

سطوح مسئوليت پاسخگويي

مسئوليت پاسخگويي و ساختاركنترل داخلي

پاسخگويي مالي و عملياتي

اهداف كنترل داخلي در بخش عمومي

ويژگي‌هاي اجزاي كنترل داخلي بخش عمومي

محيط كنترلي

فعاليت‌هاي كنترلي

اطلاعات و ارتباطات

تئوري مالكيت

تئوري شخصيت

تئوري وجوه

حسابداري بودجه اي

معيار اندازه گيري

مسئوليت پاسخگويي و نيازهاي اطلاعاتي

هماهنگي نمودن كنترل و مسئوليت پاسخگويي

مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي مالي و عملياتي در ايران

وضعيت كنوني مسئوليت پاسخگويي

سيستم كنترل بودجه‌اي

نظام حسابداري و گزارشگري مالي

روش‌هاي كنترل

قسمتي از متن:

ويژگي‌هاي كلي كنترل داخلي در بخش عمومي اعم از ساختار كنترل داخلي و اهداف سه گانه كنترل داخلي شامل:

اثر بخشي و كارائي عمليات،

قابليت اعتماد گزارشدهي مالي

و رعايت قواين و مقررات مربوط مي باشد.

اين ويژگي ها با كنترل داخلي واحدهاي انتفاعي بخش خصوصي، مشابه مي‌باشد، ليكن ويژگي‌هاي اختصاصي كنترل داخلي سازمان‌هاي بخش عمومي كه به تبعيت از ويژگي‌هاي محيط فعاليت اين قبيل سازمانها شكل مي‌گيرند، ساختار كنترل و اهداف كنترل داخلي را در اين بخش متفاوت مي‌نمايد.

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينتي با موضوع" مسئوليت پاسخگويي و كنترل‌هاي داخلي در بخش عمومي"مي باشد كه در حجم 51 اسلايد، همراه با توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

قيمت محصول : 15000 تومان

پاورپوينت سيستم مديريت هوشمند ساختمان

دانلود فايل پاورپوينت سيستم مديريت هوشمند ساختمان ، در حجم 26 اسلايد قابل ويرايش ، همراه با يك هديه ويژه.

مشخصات فايل

توضيحات كامل

توضيحات بيشتر و دانلود



صدور پيش فاكتور، پرداخت آنلاين و دانلود

پاورپوينت فصل دوم كتاب سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري دستگير و سعيدي با موضوع سيستم هاي حسابداري مديريت

فرمت فايل : ppt

حجم : 2510

صفحات : 31

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

دانلود پاورپوينت فصل دوم كتاب سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري دستگير و سعيدي با موضوع سيستم هاي حسابداري مديريت، در قالب ppt و در 31 اسلايد، قابل ويرايش، قابل ويرايش، شامل:

مقدمه

جريان اطلاعاتي از بالا به پايين

ويژگي هاي سيستم بودجه براي عملكرد مناسب

بيانيه سياست هاي سازمان

اهداف و عملكرد

روش هاي تعيين اهداف دواير

جريان اطلاعاتي از پايين به بالا

مراكز مسئوليت

مراكز هزينه ، سود و سرمايه گذاري

گزارشهاي عملكرد

گردآوري داده ها

طبقه بندي وكدگذاري

كدهاي مراكز مسئوليت

كدهاي حساب

كدهاي بودجه اي

گزارشگري مالي و حسابداري سنجش مسئوليت

ساختارهاي كدگذاري

اهميت ساختاركدگذاري

انواع ساختارهاي كدگذاري

كدهاي دسته اي

كدهاي گروهي

كدهاي يادآور

قسمتي از متن:

سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري رويدادها را شناسائي ،ثبت ،تلخيص واطلاعات حسابداري را گزارش مي كند.

استفاده كنندگان از اطلاعات درون يا برون سازماني هستند.آنها از اين اطلاعات براي سرمايه گذاري يا مديريت استفاده مي كنند.

در سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري مديريت ،اطلاعات در دو مسيرجريان دارد:

الف)جريان اطلاعاتي از بالابه پايين

ب) جريان اطلاعاتي از پايين به بالا.

توضيحات:

اين فايل شامل پاورپوينت" فصل دوم كتاب سيستم هاي اطلاعاتي حسابداري دكتر محسن دستگير و دكتر علي سعيدي با موضوع سيستم هاي حسابداري مديريت" مي باشد كه در حجم 31 اسلايد، همراه با توضيحات كامل تهيه شده است كه مي تواند به عنوان ارائه كلاسي مورد استفاده قرار گيرد.

پاورپوينت تهيه شده بسيار كامل و قابل ويرايش بوده و در تهيه آن، كليه اصول و علائم نگارشي و چيدمان جمله بندي رعايت شده و به راحتي و به دلخواه مي توان قالب آن را تغيير داد.

قيمت محصول : 14000 تومان

اكسل تجزيه و تحليل متغيرهاي مالي و حسابداري شركت فولاد خوزستان به همراه فايل ورد

فرمت فايل : zip

حجم : 1698

صفحات : 108

گروه : حسابداري

توضيحات محصول :

عنوان: اكسل تجزيه و تحليل متغيرهاي مالي و حسابداري شركت فولاد خوزستان به همراه فايل ورد

دسته: حسابداري- مديريت مالي

فرمت: excelو word

اين پروژه شامل دو فايل با فرمتهاي ورد(در 70 صفحه) و اكسل (شامل 38 شيت) در زمينه تجزيه و تحليل متغيرهاي مالي و حسابداري شركت فولاد خوزستان همراه با توضيحات كامل و ترسيم نمودارهاي زيبا مالي و حسابداري مربوطه مي باشد كه مي تواند به عنوان كار تحقيقي درسهاي مديريت سرمايه گذاري و تصميم گيرري در مسائل مالي رشته هاي حسابداري و مديريت مالي مورد استفاده قرار گيرد. بخشهايي كه در اين دو فايل مورد تحليل قرار گرفته است به تفكيك شامل موارد زير مي باشد:

فهرست مطالب فايل ورد ( 70 صفحه):

1- تاريخچه شركت

2- مقدمه

3- تجزيه و تحليل نسبت هاي مالي

3-1-تجزيه و تحليل مالي

3-2-انواع تجزيه و تحليل صورت هاي مالي

3-2-1-تجزيه و تحليل افقي

3-2-2-تجزيه و تحليل عمودي

4- نسبت هاي مالي

5- جول مقايسه افزايش سرمايه

6- هزينه سرمايه

7- قضاياي موديلياني و ميلر

8- ضريب همبستگي

9- توزيع سود باقيمانده

10- بازده ماهانه و سالانه

11- بازده قيمت روزانه

12- شاخص بازار و كواريانس

13- انحراف معيار

14- ضريب تغييرات

15- ريسك سيستماتيك(بتا)

16- خط SML

17- ارزش ذاتي هر سهم

18- ارزش افزوده اقتصادي(EVA)

19- EVARET

20- ديرش

فهرست مطالب فايل اكسل (38 شيت)

راهنما

تاريخچه شركت فولاد خوزستان

مقدمه

ترازنامه

سود و زيان

قضيه دو موديلياني و ميلر

هزينه سرمايه

تحليل عمودي و افقي

كل ترازنامه و سود و زيان

ميانگين صنعت

تحليل و نمودار نسبتها

نسبتها

جدول مقايسه افزايش سرمايه

ضريب همبستگي

جدول مقايسه افزايش سرمايه

توزيع سود باقيمانده

تحليل عمودي

تحليل افقي

بازده قيمت روزانه

شاخص بازار و كوواريانس

انحراف معيار

ضريب تغييرات

ريبسك سيستماتيك

خط sml

ارزش ذاتي هر سهم

EVARET

ديرش

ميانگين بتا

ميانگين ديرش

قيمت محصول : 25000 تومان

پايان نامه بررسي تاثير سيستم استقرار مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان در بانكهاي دولتي

فرمت فايل : docx

حجم : 5207

صفحات : 186

گروه : بازاريابي و امور مالي

توضيحات محصول :

پايان نامه بررسي تاثير سيستم استقرار مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان در بانكهاي دولتي

فهرست مطالب

عنوان ^صفح

ه

فصل اول: كليات پژوهش

(1-1 مقدمه................................................................................................................................ 2

(2-1 بيان مسئله........................................................................................................................ 3

(3-1 اهميت و ضرورت پژوهش.............................................................................................. 6

(4-1 اهداف پژوهش................................................................................................................. 8

(5-1 فرضيات پژوهش............................................................................................................. 9

(1-5-1 فرضيه اهم پژوهش.................................................................................................. 9

(2-5-1 فرضيه هاي فرعي پژوهش....................................................................................... 9

(6-1 متغييرهاي پژوهش.......................................................................................................... 10

(7-1 قلمر و پژوهش................................................................................................................ 10

(1-7-1 قلمرو موضوعي....................................................................................................... 10

(2-7-1 قلمرو مكاني............................................................................................................. 11

(3-7-1 قلمرو زماني............................................................................................................. 11

(8-1 تعريف مفاهيم و متغيير هاي پژوهش............................................................................... 11

(1-8-1متغيير مستقل پژوهش................................................................................................ 11

(2-8-1متغيير وابسته پژوهش............................................................................................... 12

(9-1 تعريف واژه ها................................................................................................................. 15

فصل دوم: مباني نظريه پژوهش

(1-2 بخش اول: مديريت كيفيت فراگير.............................................................................................. 17

(1-1-2 مقدمه........................................................ ........................................................... 17

(2-1-2 تاريخچه مديريت كيفيت فراگير............................................................................. 19

(3-1-2 شكل گيري مديريت كيفيت در شرق و غرب......................................................... 22

(4-1-2 بهبود كيفيت: روش هاي آمريكايي، ژاپني و اروپايي............................................. 29

(5-1-2 مفهوم مديريت كيفيت فراگير.................................................................................

(6-1-2 مفهوم كيفيت......................................................................................................... 33

(7-1-2 فلسفه مديريت كيفيت فراگير.................................................................................. 35

(8-1-2 چرا يك سيستم مديريت كيفيت جامع مورد نياز است؟........................................... 36

(9-1-2 نيازمندي هاي اساسي اجراي 36..................................................................... TQM

(10-1-2 ويژگيهاي كليدي مديريت كيفيت فراگير............................................................... 37

(11-1-2 سه اصل اساسي مديريت كيفيت جامع................................................................. 38

(12-1-2 اصول مديريت كيفيت جامع................................................................................ 38

(13-1-2 پيشگامان كيفيت................................................................................................. 40

(1-13-1-2 دمينگ................................................................................................... 4

(2-13-1-2 جوزف جوران....................................................................................... 42

(3-13-1-2 آرماند فيگنبام......................................................................................... 43

(4-13-1-2 فيليپ كرازبي....................................................................................... 44

(5-13-1-2 بيل كانوي............................................................................................ 46

(14-1-2 جايگاه كيفيت..................................................................................................... 48

(15-1-2 مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري...................................................................... 49

(16-1-2 جوايز كيفيت...................................................................................................... 49

(1-16-1-2 جايزه دمينگ........................................................................................ 50

(2-16-1-2 جايزه مالكوم بالدريج............................................................................. 51

(3-16-1-2 جايزه كيفيت اروپا............................................................................... 53

(4-16-1-2 جايزه كيفيت سوئدي............................................................................ 54

(17-1-2 ابزار مديريت كيفيت جامع.................................................................................. 55

(18-1-2نتايج مثبت مديريت كيفيت جامع............................... .......................................... 56

(19-1-2عوامل بحراني موفقيت مديريت كيفيت جامع.............. .......................................... 56

(20-1-2 مراحل استقرار مديريت كيفيت جامع................................................................... 58

(21-1-2 مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي............................................... ................... 60

(22-1-2 نظريات مختلف در زمينه ابعاد مديريت كيفيت جامع..... ...................................... 61

(23-1-2مدل ها و نظريه هايي در رابطه با ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ......... .. .. 63

(24-1-2 نيروهاي پيشبرنده در 68 ........................................................................... TQM

(25-1-2 نيروهاي بازدارنده در 68 .......................................................................... TQ

(26-1-2 موانع استقرار مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي...................................... .. 63

(2-2بخش دوم:مديريت شكايات مشتريان

(1-2-2مقدمه...................................................................................................................... 70

(2-2-2شكايات به عنوان چالشي براي شركت...................................................................... 71

(3-2-2تاريخچه پاسخگويي به شكايات................................................................................. 72

(4-2-2 تعريف شكايات و پيش داوري ها.......................... .................................................. 73

(5-2-2رفتار مشتري ناراضي.............................................................................................. 76

(6-2-2دلايل مشتريان براي عدم شكايات با وجود نارضايتي................................................ 77

(7-2-2 كيفيت خدمات و رفتار ترك..................................................................................... 78

(8-2-2رضايت از شكايات................................ ................................................................. 80

(9-2-2مديريت شكايات....................................................................................................... 81

(10-2-2 فوايد مديريت شكايات از ديدگاه ماتسوشيتا............................................................. 83

(11-2-2 اهداف مديريت شكايات......................................................................................... 84

(12-2-2سيستم هاي مديريت شكايات مشتريان.............................. ..................................... 86

(13-2-2وظايف اساسي مديريت شكايات.............................................................................. 88

(1-13-2-2وظايف فرآيند مديريت شكايت مستقيم............................................................... 88

(2-13-2-2وظايف فرآيند مديريت شكايت غير مستقيم........................................................ ... 90

(14-2-2 استاندارد مديريت شكايات مشتريان 93...................................................... ISO10002

بخش سوم: پيشينههاي پژوهش

(1-3-2پژوهش هاي داخلي................ ................................................................................... 94

(2-3-2پژوهش هاي خارجي..................... ............................................................................ 97

بخش چهارم:چهارچوب نظري پژوهش

107

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

(1-3 مقدمه.................................................................................................... ......................... 109

(2-3 روش پژوهش................................................................................................................. 109

(3-3متغييرهاي پژوهش........................................................................................................... 110

(4-3 جامعه ي آماري.......................................................................................................................		110
(5-3 تعيين حجم نمونه....................................................................................................................		111
(6-3 روش نمونه گيري....................................................................................................................		111
(7-3 روش گردآوري اطلاعات........................................................................................................		113
(8-3 ابزارگردآوري داده ها ...........................................................	.................................................	113
(9-3 روايي پرسشنامه ...... ...............................................................................................................		114
(10-3پايايي پرسشنامه......................................................................................................................		114
(11-3روش تجزيه و تحليل داده ها .................................................................................................		116
(12-3مدل تحليلي پژوهش..............................................................................................................		117

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

(1-4 مقدمه........................................................................................................ ................................	120
(2-4يافته هاي پژوهش........................................................................................................................	121
(1-2-4 تحليل هاي آمار توصيفي..............................................................................................	121
(1-1-2-4 اطلاعات دموگرافيك..........................................................................................	121
(1-1-1-2-4 جنسيت.......................................................................................................	122
(2-1-1-2-4 گروه سني...................................................................................................	123
(3-1-1-2-4 تحصيلات...................................................................................................	124
(4-1-1-2-4 سابقه كار.....................................................................................................	125
(5-1-1-2-4 رده شغلي....................................................................................................	126
(6-1-1-2-4 جنسيت با توجه به تحصيلات.......................................................................	127
(7-1-1-2-4 جنسيت با توجه به سابقه كار........................................................................	128
(8-1-1-2-4 سابقه كار و رده شغلي..................................................................................	129
(2-1-2-4 ابعاد مديريت كيفيت جامع ....................................................................................	130
(3-1-2-4 ابعاد مديريت شكايات مشتريان...............................................................................	130
(4-1-2-4 ميانگين ابعاد مديريت كيفيت جامع به تفكيك بانك ها.............................................	131
(5-1-2-4 ميانگين ابعاد مديريت شكايات مشتريان به تفكيك بانك ها......................................	131
(3-4 تجزيه و تحليل استنباطي داده ها ................................................. ..................................................	132
(1-3-4بررسي فرض نرمال بودن با استفاده از آزمون كولموگرف اسميرنوف.......... ...................	132

(2-3-4 آزمون فرضيه اصلي.......................................................................................... 135

(3-3-4 آزمون فرضيه فرعي اول .................................................................................. 136

(4-3-4 آزمون فرضيه فرعي دوم....................................................................... ........... 137

(5-3-4 آزمون فرضيه فرعي سوم................................................................................... 138

(6-3-4 آزمون فرضيه فرعي چهارم................................................................................ 139

(7-3-4 آزمون فرضيه فرعي پنجم.................................................................................. 140

(8-3-4 آزمون فرضيه فرعي ششم.................................................................................. 141

(9-3-4 آزمون فرضيه فرعي هفتم....................................................... ........................... 142

(10-3-4 آزمون فرضيه فرعي هشتم............................................................................... 143

(11-3-4 آزمون فريدمن.................................................................................................. 144

(12-3-4 آزمون كروسكال واليس:اولويت بندي بانك ها................................................. 145

فصل پنجم: نتيجهگيري و پيشنهادات

(1-5 مقدمه.............................................................................................................................. 147

(2-5 خلاصه پژوهش.............................................................................................................. 147

(3-5 نتيجه گيري..................................................................................................................... 149

(1-3-5 نتايج بدستآمده از آمار توصيفي........................................................................... 149

(2-3-5 نتايج بدستآمده از آمار استنباطي.......................................................................... 151

(1-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي اول................................................... 151

(2-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي دوم.................................................... 151

(3-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي سوم................................................... 152

(4-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي چهارم................................................ 152

(5-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي پنجم.................................................. 153

(6-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي ششم.................................................. 153

(7-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي هفتم.................................................. 154

(8-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه فرعي هشتم................................................. 154

(9-2-3-5 نتيجه گيري از آزمون فرضيه اصلي.......................................................... 155

(4-5 پيشنهاد هاي منتج از فرضيه ها....................................................................................... 156

(1-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه اول..................................................................................... 156

(2-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه دوم..................................................................................... 156

(3-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه سوم.................................................................................... 157

(4-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه چهارم................................................................................. 157

(5-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه پنجم.................................................................................... 158

(6-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه ششم.................................................................................... 158

(7-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه هفتم........................... ....................................................... 158

(8-4-5 پيشنهاد منتج از فرضيه هشتم................................................................................... 159

(5-5ساير پيشنهادها................................................................................................................. 159

(6-5پيشنهاد هاي مربوط به پژوهشگران آينده........................................................................... 160

(7-5موانع و محدوديت هاي پزوهش........................................................................................ 160

منابع و مآخذ

منابع فارسي....................................................................................................................... 163

منابع انگليسي..................................................................................................................... 168

ضمايم و پيوست ها

پيوست اول: پرسشنامه

پيوست دوم: تجزيه و تحليل هاي آماري

شماره جدول عنوان جدول صفحه

جدول (1-2 پيشينه مديريت كيفيت جامع- پروفسور گاروين................................................ 21

جدول (2-2 پيشينه مديريت كيفيت جامع- دكتر چارلزكوب................................................. 22

جدول(3-2 فعاليت هاي كيفيت در طول تاريخ در شرق و غرب 27........... ................................

جدول (4-2 وقايع مهم در شكلگيري 29........................................................................ TQM

جدول (5-2 جوايز كيفيت 30.................................................................... ................................

جدول (6-2 اصول، رويه ها و فنون مديريت كيفيت جامع 38.................... ................................

جدول(7-2 مقايسه پيشگامان كيفيت 47..................................................... ................................

جدول (8-2 معيارهاي اصلي و فرعي جايزه كيفيت ملي مالكوم بالدريج 52 ................................

جدول (9-2 معيارهاي جايزه كيفيت اروپا........................................................................... 53

جدول(10-2ابزارهاي كنترل كيفيت....................................................................... 55

جدول (11-2 ديدگاه صاحبنظران در مورد ابعاد 62....................................................... TQM

جدول (12-2 ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي..................................................... 64

جدول(13-2اقدامات پيش روي مشتري ناراضي...................................................... 79

جدول(14-2بررسي مقايسه اي مدل قديمي و نوين مديريت شكايات............................ 82

جدول(15-2اهداف مديريت شكايات....................................................................... 86

جدول (1-3 جامعه آماري كاركنان بانك ها...................................................................... 110

جدول (2-3 تعداد نمونه كاركنان 112........................................................ ................................

جدول (3-3 سطحبندي پرسشنامه نهايي از ديدگاه خبرگان.................................................. 114

جدول(4-3پايايي پرسشنامه مديريت كيفيت جامع.................................................... 115

جدول(4-3پايايي پرسشنامه مديريت شكايات مشتريان............................................. 115

جدول(1-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب جنسيت............................................... 122

جدول(2-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب گروه سني........................................... 123

جدول(3-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب تحصيلات.......................................... 124

جدول(4-4 توزيع فراواني مطلق و نسبي بر حسب سابقه كار............................................ 125

جدول(5-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه رده شغلي 126.......... ................................

جدول(6-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه به تحصيلات 127.... ................................

جدول(7-4 توزيع فراواني بر حسب جنسيت با توجه به سابقه كار 128...... ................................

جدول(8-4 توزيع فراواني بر حسب سابقه كار و رده شغلي 129................ ................................

جدول(9-4 توزيع فراواني ابعاد مديريت كيفيت جامع 130......................... ................................

جدول(10-4 توزيع فراواني ابعاد مديريت شكايات مشتريان.............................................. 130

جدول(11-4 ميانگين ابعاد مديريت كيفيت جامع به تفكيك بانك ها......................... 131

جدول(12-4 ميانگين ابعاد مديريت شكايات مشتريان به تفكيك بانك ها................. 131

جدول (13-4 آزمون كولموگروف اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن متغير ها...... 133

جدول(14-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر مديريت شكايات مشتريان 135

جدول(15-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر تحريك شكايات مشتريان 136

جدول(16-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر پذيرش شكايات مشتريان 137

جدول(17-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر پردازش شكايات مشتريان 138

جدول(18-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر واكنش هاي شكايات مشتريان.139

جدول(19-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر تجزيه و تحليل شكايات مشتريان140

جدول(20-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر كنترل شكايات مشتريان 141 .......

جدول(21-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر گزارش شكايات مشتريان 142 .....

جدول(22-4آزمون دو جمله اي ميزان تاثير مديريت كيفيت جامع بر بهره برداري از شكايات مشتريان143

جدول (23-4 ميانگين رتبه ابعاد مديريت شكايات مشتريان......................................... 144

جدول (24-4 نتيجه آزمون فريدمن جهت رتبهبندي مديريت شكايات مشتريان................ 144

جدول (25-4 ميانگين رتبه بانك ها....................................................................... 145

جدول (26-4 نتيجه آزمون كروسكال واليس در رتبه بندي بانك ها............................ 145

شماره نمودار عنوان نمودار صفحه

نمودار(1-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت 122 ................................

نمودار(2-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب گروه سني 123 ................................

نمودار(3-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصيلات 124 ................................

نمودار(4-4 توزيع درصد فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه كار 125 ................................

نمودار(5-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب رده شغلي 126.... ................................

نمودار(6-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت با توجه به تحصيلات 127 .......................

نمودار(7-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت با توجه به سابقه كار 128 .........................

نمودار(8-4 توزيع فراواني نمونه مورد مطالعه بر حسب سابقه كار و رده شغلي 129.. ................................

شماره شكل عنوان شكل صفحه

شكل (1-1كوه يخي شكايات مشتري....................................................................... 5

شكل (1-2 تعريف TQM از ديدگاه هيلستن و كليفسجو 31......................... ................................

شكل (2-2 معيارهاي جايزه بالدريج و رابطه بين آ ن ها.................................................... 52

شكل (3-2 مدل SIQ براي برتري عملكرد 54......................................... ...............................

شكل(4-2مراحل استقرار مديريت كيفيت جامع 60.................................... ................................

شكل (5-2وظايف مديريت شكايات در محيط كسب و كار......................................... 92

شكل (6-2مدل مفهومي پژوهش........................................................................................ 107

قيمت محصول : 16000 تومان