مركز تحقيقات و پژوهش(متوپ)

اين فايل در تحقيقاتي كه به ارزيابي عملكرد با استفاده از رويكرد BSC مي پردازد مورد استفاده قرار مي گيرد. در رويكرد كارت امتيازي ۴ منظر مالي ، فرايندهاي داخلي ، رشد و يادگيري و مشتري مورد ارزيابي قرار ميگيرد.

معمولا منظر مالي با استفاده از اسناد و مدارك موجود در سازمان سنجيده مي شود. اما براي سه منظر ديگر معمولا از پرسشنامه استفاده مي شود. شاخص ها معمولا با تركيبي از سوالات در پرسشنامه ها سنجيده مي شوند. مديران ، كاركنان و مشتريان پاسخگويان به پرسشنامه ها هستند كه به تفكيك آورده شده اند. مي توان براي ديگر سازمان با الهام از اين پرسشنامه ، سوالات مخصوص را طراحي نمود.

تعداد سوالات مديران ۱۹

تعداد سوالات كاركنان ۱۹

تعداد سوالات مشتريان ۱۴